--- title: "Chatbots: conoce más sobre el sector que revoluciona la comunicación entre marcas y consumidores" description: 2018 es el año de la consolidación de los chatbots y su aplicación en distintos y muy variados sectores de la economía. chiefmartec.com lo ha incluído en su super gráfico Marketing Technology Landscap image: https://inbound.audiense.com/hubfs/Disen%CC%83o-sin-ti%CC%81tulo-10.png --- [EN](https://resources.audiense.com?hsLang=es) [ES](https://recursos.audiense.com?hsLang=es) [FR](https://fr.resources.audiense.com/blog) - [Contact Us](https://audiense.com/contact-us/) - [Login](https://app.audiense.com/) [![audiense-lockup-signal-core](https://inbound.audiense.com/hs-fs/hubfs/audiense-lockup-signal-core.png?width=160&height=27&name=audiense-lockup-signal-core.png "audiense-lockup-signal-core")](https://audiense.com) [![icon-audiense](https://inbound.audiense.com/hs-fs/hubfs/icon-audiense.png?width=60&height=60&name=icon-audiense.png "icon-audiense")](https://resources.audiense.com?hsLang=es) ![Menu Open](https://inbound.audiense.com/hubfs/raw_assets/public/64Audiense_April2022/images/menu-open.svg) ![Menu Close](https://inbound.audiense.com/hubfs/raw_assets/public/64Audiense_April2022/images/menu-close.svg) Back to home | Ir a home [Influencer Marketing](https://inbound.audiense.com/es/blog/tag/influencer-marketing-es) Audience intelligence 3 mins. ![](https://inbound.audiense.com/hubfs/design/reading-book.svg) ![](https://inbound.audiense.com/hubfs/Disen%CC%83o-sin-ti%CC%81tulo-10.png) ![](https://inbound.audiense.com/hs-fs/hubfs/Audiense-283.jpg?width=60&name=Audiense-283.jpg) [Leticia Polese](https://inbound.audiense.com/es/blog/author/leticia-polese) Share this post - [*![](https://inbound.audiense.com/hubfs/design/icons-64-sharer/i-li.svg)*](https://www.linkedin.com/shareArticle?url=https://inbound.audiense.com/es/blog/chatbots-conoce-mas-sobre-el-sector-que-revoluciona-la-comunicacion-entre-marcas-y-consumidores&title=Chatbots:%20conoce%20más%20sobre%20el%20sector%20que%20revoluciona%20la%20comunicación%20entre%20marcas%20y%20consumidores&summary=2018%20es%20el%20año%20de%20la%20consolidación%20de%20los%20chatbots%20y%20su%20aplicación%20en%20distintos%20y%20muy%20variados%20sectores%20de%20la%20economía.%20chiefmartec.com%20lo%20ha%20incluído%20en%20su%20super%20gráfico%20Marketing%20Technology%20Landscap&source=https://inbound.audiense.com/es/blog/chatbots-conoce-mas-sobre-el-sector-que-revoluciona-la-comunicacion-entre-marcas-y-consumidores) - [*![](https://inbound.audiense.com/hubfs/design/icons-64-sharer/i-fb.svg)*](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://inbound.audiense.com/es/blog/chatbots-conoce-mas-sobre-el-sector-que-revoluciona-la-comunicacion-entre-marcas-y-consumidores) - [*![](https://inbound.audiense.com/hubfs/x.svg)*](https://twitter.com/intent/tweet?url=https://inbound.audiense.com/es/blog/chatbots-conoce-mas-sobre-el-sector-que-revoluciona-la-comunicacion-entre-marcas-y-consumidores&text=Chatbots:%20conoce%20más%20sobre%20el%20sector%20que%20revoluciona%20la%20comunicación%20entre%20marcas%20y%20consumidores) - [*![](https://inbound.audiense.com/hubfs/design/icons-64-sharer/i-pr.svg)*](https://www.pinterest.com/pin/create/button/?url=https://inbound.audiense.com/es/blog/chatbots-conoce-mas-sobre-el-sector-que-revoluciona-la-comunicacion-entre-marcas-y-consumidores) - [*![](https://inbound.audiense.com/hubfs/design/icons-64-sharer/i-ig.svg)*](https://www.instagram.com/direct/inbox/) - [*![](https://inbound.audiense.com/hubfs/design/icons-64-sharer/i-wp.svg)*](whatsapp://send?text=https://inbound.audiense.com/es/blog/chatbots-conoce-mas-sobre-el-sector-que-revoluciona-la-comunicacion-entre-marcas-y-consumidores) - [*![](https://inbound.audiense.com/hubfs/design/icons-64-sharer/i-sk.svg)*](slack://app?team=&channel=&text=Chatbots:%20conoce%20más%20sobre%20el%20sector%20que%20revoluciona%20la%20comunicación%20entre%20marcas%20y%20consumidores%20-%20https://inbound.audiense.com/es/blog/chatbots-conoce-mas-sobre-el-sector-que-revoluciona-la-comunicacion-entre-marcas-y-consumidores) - [*![](https://inbound.audiense.com/hubfs/design/icons-64-sharer/i-em.svg)*](mailto:?subject=Read%20this%20Audiense%20article!&body=I%20think%20you%20will%20enjoy%20reading%20this%20Audiense%20article%20https://inbound.audiense.com/es/blog/chatbots-conoce-mas-sobre-el-sector-que-revoluciona-la-comunicacion-entre-marcas-y-consumidores) # Chatbots: conoce más sobre el sector que revoluciona la comunicación entre marcas y consumidores julio 16, 2018 2018 es el año de la consolidación de los chatbots y su aplicación en distintos y muy variados sectores de la economía. Los sistemas de conversación inteligentes ya no son una tendencia sino una realidad muy palpable: [chiefmartec.com](https://t.co/KZM5c4qxtj) lo ha incluído en su super gráfico [Marketing Technology Landscape 2018](https://chiefmartec.com/2018/04/marketing-technology-landscape-supergraphic-2018/). Este año, LiveChat & Chatbots emerge como nuevo sector (dentro de la categoría Social & Relationships) englobando casi 100 nuevas plataformas. “Tanto los chatbots basados en texto como en voz han tenido un año increíble de innovación y adopción, y estoy seguro de que eso es sólo el preludio de unos espectaculares 12-24 meses”, apunta [Scott Brinker](https://twitter.com/chiefmartec), autor del estudio. Dando seguimiento al primer [análisis de Marketing Technology Landscape 2018 que publicamos, enfocado en PR](https://audiense.com/understanding-martech-niches-from-chiefmartech-com-pr/), en este segundo hemos querido identificar a los players más relevantes del incipiente sector del que nos ocupamos hoy (los rankings están al final del post).   ![Diseño sin título (14)](https://inbound.audiense.com/hs-fs/hubfs/Disen%CC%83o%20sin%20ti%CC%81tulo%20(14).png?width=1600&name=Disen%CC%83o%20sin%20ti%CC%81tulo%20(14).png) Evolución del mapa de empresas/softwares de Martech en los últimos siete años   ## Marketing mucho más funcional “Los chatbots son la nueva categoría de *digital touchpoints* de más rápido crecimiento en 2018”, afirma Brinker. El marketing ejecutado a través de sistemas de mensajería rápida puede llegar a tener tasas de apertura de más del 90% y CTR entre 35-40%, unas cifras que superan, y mucho, al email marketing. Parte del boom de esos sistemas inteligentes el año pasado se debe al crecimiento de plataformas como Slack y la china WeChat. Los consumidores cada vez pasan más tiempo en esas plataformas y es natural que las marcas quieran estar allí también. Los chatbots permiten un tipo de marketing mucho más funcional que ofrece servicio y utilidad a los consumidores (información, soporte e incluso compras), agilizando y mejorando la comunicación entre empresa y cliente. Es una forma de llegar a la gente y crear vínculos sin tener que usar la publicidad, generalmente vista por el consumidor actual como algo intrusivo. [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/369237/0ca68ae7-85fb-467f-af0b-ad1475554471.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/369237/0ca68ae7-85fb-467f-af0b-ad1475554471) ## Las razones de su efectividad Hay una serie de [características que hacen de los chatbots puntos de contacto altamente efectivos](https://chiefmartec.com/2018/01/5-disruptions-marketing-part-4-digital-everything-2018-update/), como destaca Scott Brinker. - Son permanentes: cuando estás en una "conversación" con un bot, puedes parar y retomarla en cualquier momento, minutos o días después. No es como cerrar el navegador o colgar el teléfono. - Responsive: como generalmente son interacciones de ancho de banda bajo, funcionan bien en casi cualquier dispositivo y con cualquier conexión. - Alta disponibilidad: una vez programados, los chatbots pueden ejecutar muchas conversaciones de manera simultánea, de forma que las marcas pueden ofrecer un servicio ilimitado las 24 horas del día. - Cross-channel y cross-device: funcionan muy bien en portátiles, ordenadores de mesa, tablets, smartphones, y están disponibles tanto en páginas web como en plataformas de mensajería como Twitter, Whatsapp, Skype, entre otras. - Intuitivos: no es necesario aprender ninguna interfaz especial para usar un chatbot. - Personalización: la naturaleza de los diálogos de los chatbots, dirigida a las solicitudes de los usuarios, y su memoria permanente permiten personalizar las interacciones mucho mejor de lo que hemos visto en sitios web y en correos electrónicos. - Notificaciones push: en la mayoría de las plataformas, un chatbot puede enviar mensajes de seguimiento a un usuario, recuperar una conversación abandonada u ofrecer un recordatorio amigable en el contexto del diálogo original. ## Los player más influyentes Hemos optado por analizar a los seguidores de las casi 100 cuentas de las empresas que aparecen en el gráfico de [chiefmartec.com](https://chiefmartec.com/), una audiencia de unos 225 mil perfiles. Utilizando [Audiense Insights](http://es.audiense.com/productos/audiense-insights) hemos identificado a 19.906 influencers, que hemos querido dividir en distintas categorías guiados por los resultados de nuestros informes. En nuestro informe de influencers además de softwares figuran profesionales vinculados a tecnología y marketing, medios de tecnología, especialistas y consultores de startups y un grupo que nos ha llamado la atención: gente relacionada con el mundo de las criptomonedas. Aunque nos sorprendió en un primer momento la presencia de entusiastas, desarrolladores y expertos en *crypto*, es normal teniendo en cuenta el creciente número de chatbots que ayudan en el proceso de inversión y gestión de monedas digitales. **Top 10 softwares de chatbots y live chats** [![Top 10 chatbot and live chat softwares](https://inbound.audiense.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/top-10-softwares-1.png?width=495&height=755&name=top-10-softwares-1.png)](https://inbound.audiense.com/hubfs/Imported_Blog_Media/top-10-softwares-1.png?hsLang=es) 1. [Drift](https://twitter.com/Drift) 2. [HubSpot](https://twitter.com/HubSpot) 3. [LiveAgent Helpdesk](https://twitter.com/LiveAgent) 4. [HappyFox Chat](https://twitter.com/happyfoxchat) 5. [OpinionLab](https://twitter.com/OpinionLab) 6. [LiveChat](https://twitter.com/LiveChat) 7. [Whisbi](https://twitter.com/Whisbi) 8. [LivePerson](https://twitter.com/LivePerson) 9. [RocketChat](https://twitter.com/RocketChat) 10. [iAdvize](https://twitter.com/iadvize) **Top 5 influencers en chatbots** [![top 5 chatbots influencers](https://inbound.audiense.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/5-chatbots-influencers-1.png?width=590&height=520&name=5-chatbots-influencers-1.png)](https://inbound.audiense.com/hubfs/Imported_Blog_Media/5-chatbots-influencers-1.png?hsLang=es) 1. [Larry Kim](https://twitter.com/larrykim), CEO de [MobileMonkey](https://mobilemonkey.com/) 2. [Amit Dattani](https://twitter.com/dattaniamit) 3. [Marina Ashurkina](https://twitter.com/m_4rina) 4. [Ryan Begley](https://twitter.com/peter_ryans) 5. [Mitch Lieberman](https://twitter.com/mjayliebs) **Top 10 macro-influencers en Martech** [![top 10 macro-infuencers martech](https://inbound.audiense.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/macro-martech-1.png?width=491&height=773&name=macro-martech-1.png)](https://inbound.audiense.com/hubfs/Imported_Blog_Media/macro-martech-1.png?hsLang=es) 1. [Larry Kim](https://twitter.com/larrykim) 2. [Jeff Bullas](https://twitter.com/jeffbullas) 3. [Kim Garst](https://twitter.com/kimgarst) 4. [Warren Whitlock](https://twitter.com/WarrenWhitlock) 5. [Cynthia Johnson](https://twitter.com/CynthiaLIVE) 6. [Ted Rubin](https://twitter.com/TedRubin) 7. [Mari Smith](https://twitter.com/MariSmith) 8. [Reg Saddler](https://twitter.com/zaibatsu) 9. [Aaron Lee](https://twitter.com/AskAaronLee) 10. [Mike Schiemer](https://twitter.com/MikeSchiemer) **Top 10 micro-influencers en Martech** [![top 10 micro-influencers martech](https://inbound.audiense.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/micro-martech-1.png?width=488&height=775&name=micro-martech-1.png)](https://inbound.audiense.com/hubfs/Imported_Blog_Media/micro-martech-1.png?hsLang=es) 1. [Aaron Agius](https://twitter.com/IAmAaronAgius) 2. [Alan See](https://twitter.com/AlanSee) 3. [Nichole Elizabeth DeMeré](https://twitter.com/NikkiElizDemere) 4. [Mandy McEwen](https://twitter.com/MandyModGirl) 5. [Asis Kattel](https://twitter.com/katteasis) 6. [Aseem Badshah](https://twitter.com/aseemb) 7. [David Hubbard](https://twitter.com/MOutfield) 8. [Mandy Edwards](https://twitter.com/memktgservices) 9. [Rachel Miller](https://twitter.com/rachelloumiller) 10. [Kevin Strasser](https://twitter.com/kjstrasser) **Top 10 medios de tecnología** [![top 10 tech media](https://inbound.audiense.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/top-10-tech-media-1.png?width=487&height=692&name=top-10-tech-media-1.png)](https://inbound.audiense.com/hubfs/Imported_Blog_Media/top-10-tech-media-1.png?hsLang=es) 1. [TechCrunch](https://twitter.com/TechCrunch) 2. [Digital Trends](https://twitter.com/DigitalTrends) 3. [Forbes Tech News](https://twitter.com/ForbesTech) 4. [Venture Beats](https://twitter.com/VentureBeat) 5. [TheNextWeb](https://twitter.com/TheNextWeb) 6. [Engadget](https://twitter.com/engadget) 7. [Guardian Tech](https://twitter.com/guardiantech) 8. [CNET](https://twitter.com/CNET) 9. [Search Engine Land](https://twitter.com/sengineland) 10. [MIT Tech Review](https://twitter.com/techreview) **Top 5 especialistas y consultores de startups** [![top 5 startups consultants](https://inbound.audiense.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/startups-1.png?width=606&height=518&name=startups-1.png)](https://inbound.audiense.com/hubfs/Imported_Blog_Media/startups-1.png?hsLang=es) 1. [Martin Zwilling](https://twitter.com/StartupPro) 2. [Gary C. Bizzo](https://twitter.com/garybizzo) 3. [Eric Ries](https://twitter.com/ericries) 4. [Robert K. Williams](https://twitter.com/RKWDC) 5. [Jonathan Aufray](https://twitter.com/GrowUrStartup) **Top 10 macro-influencers en criptomonedas** [![top 10 macro-influencers crypto](https://inbound.audiense.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/macro-crypto-1.png?width=495&height=759&name=macro-crypto-1.png)](https://inbound.audiense.com/hubfs/Imported_Blog_Media/macro-crypto-1.png?hsLang=es) 1. [Oren Shabat Laurent](https://twitter.com/OrenLaurent) 2. [MarQuis Trill](https://twitter.com/6BillionPeople) 3. [Joel Comm](https://twitter.com/joelcomm) 4. [Herbert R. Sim](https://twitter.com/HerbertRSim) 5. [Salih Sarikaya](https://twitter.com/SalihSarikaya) 6. [Robert Scoble](https://twitter.com/Scobleizer) 7. [Remi Vee](https://twitter.com/Remi_Vladuceanu) 8. [Simon Cocking](https://twitter.com/SimonCocking) 9. [Travis Wright](https://twitter.com/teedubya) 10. [Sanem Avcil](https://twitter.com/Sanemavcil) **Top 10 micro-influencers en criptomonedas** [![top 10 micro-influencers crypto](https://inbound.audiense.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/micro-crypto-1.png?width=489&height=744&name=micro-crypto-1.png)](https://inbound.audiense.com/hubfs/Imported_Blog_Media/micro-crypto-1.png?hsLang=es) 1. [James Zhang](https://twitter.com/jameszhangsf) 2. [Tom Litchfield](https://twitter.com/tomlitchfield) 3. [Sam Czertok](https://twitter.com/SamCzertok) 4. [Amit Jaju](https://twitter.com/amitjaju) 5. [Adel de Meyer](https://twitter.com/AdeldMeyer) 6. [Jake Ryan](https://twitter.com/TradecraftJake) 7. [Christos Pittis](https://twitter.com/CPITTIS) 8. [Michael Andrew Jones](https://twitter.com/Michael_AJones_) 9. [Peter Trapasso](https://twitter.com/petertrapasso) 10. [Stephen McRand](https://twitter.com/StephenMcRand) *Foto original de [Joe Green](https://unsplash.com/@jg), en [Unplash.](https://unsplash.com/)* *[![Pon la segmentación de audiencias y los insights culturales en el centro de tu estrategia - CREA TU CUENTA GRATIS](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/369237/7f179846-0403-4f6a-8e58-d78d905bdc11.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/369237/7f179846-0403-4f6a-8e58-d78d905bdc11)* ![](https://inbound.audiense.com/hs-fs/hubfs/subscribe.png?width=520&height=332&name=subscribe.png) ![image-placeholder](https://inbound.audiense.com/hs-fs/hubfs/image-placeholder.png?width=622&height=415&name=image-placeholder.png) ## Related articles [Análisis destacado](https://recursos.audiense.com/es/blog/tag/análisis-destacado/?hsLang=es) ## [Cómo las marcas más innovadoras de bienes de consumo reinan en su categoría](https://inbound.audiense.com/es/blog/como-las-marcas-mas-innovadoras-de-bienes-de-consumo-reinan-en-su-categoria?hsLang=es) enero 11, 2024 Los bienes de consumo envasados, también conocidos como CPG (por sus siglas en inglés), son en su... 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