--- title: ¿Por qué el marketing controla la relación con los consumidores en la era digital? description: La enorme cantidad de datos sobre los clientes actuales y potenciales que tienen los equipos de marketing y comunicación les permite entender sus empresas como ninguna otra área. --- [EN](https://resources.audiense.com?hsLang=es) [ES](https://recursos.audiense.com?hsLang=es) [FR](https://fr.resources.audiense.com/blog) - [Contact Us](https://audiense.com/contact-us/) - [Login](https://app.audiense.com/) [![audiense-lockup-signal-core](https://inbound.audiense.com/hs-fs/hubfs/audiense-lockup-signal-core.png?width=160&height=27&name=audiense-lockup-signal-core.png "audiense-lockup-signal-core")](https://audiense.com) [![icon-audiense](https://inbound.audiense.com/hs-fs/hubfs/icon-audiense.png?width=60&height=60&name=icon-audiense.png "icon-audiense")](https://resources.audiense.com?hsLang=es) ![Menu Open](https://inbound.audiense.com/hubfs/raw_assets/public/64Audiense_April2022/images/menu-open.svg) ![Menu Close](https://inbound.audiense.com/hubfs/raw_assets/public/64Audiense_April2022/images/menu-close.svg) Back to home | Ir a home [Marca](https://inbound.audiense.com/es/blog/tag/marca) 2 mins. ![](https://inbound.audiense.com/hubfs/design/reading-book.svg) ![](https://inbound.audiense.com/hs-fs/hubfs/Audiense-283.jpg?width=60&name=Audiense-283.jpg) [Leticia Polese](https://inbound.audiense.com/es/blog/author/leticia-polese) Share this post - [*![](https://inbound.audiense.com/hubfs/design/icons-64-sharer/i-li.svg)*](https://www.linkedin.com/shareArticle?url=https://inbound.audiense.com/es/blog/por-que-el-marketing-controla-la-relacion-con-los-consumidores-en-la-era-digital&title=¿Por%20qué%20el%20marketing%20controla%20la%20relación%20con%20los%20consumidores%20en%20la%20era%20digital?&summary=La%20enorme%20cantidad%20de%20datos%20sobre%20los%20clientes%20actuales%20y%20potenciales%20que%20tienen%20los%20equipos%20de%20marketing%20y%20comunicación%20les%20permite%20entender%20sus%20empresas%20como%20ninguna%20otra%20área.&source=https://inbound.audiense.com/es/blog/por-que-el-marketing-controla-la-relacion-con-los-consumidores-en-la-era-digital) - [*![](https://inbound.audiense.com/hubfs/design/icons-64-sharer/i-fb.svg)*](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://inbound.audiense.com/es/blog/por-que-el-marketing-controla-la-relacion-con-los-consumidores-en-la-era-digital) - [*![](https://inbound.audiense.com/hubfs/x.svg)*](https://twitter.com/intent/tweet?url=https://inbound.audiense.com/es/blog/por-que-el-marketing-controla-la-relacion-con-los-consumidores-en-la-era-digital&text=¿Por%20qué%20el%20marketing%20controla%20la%20relación%20con%20los%20consumidores%20en%20la%20era%20digital) - [*![](https://inbound.audiense.com/hubfs/design/icons-64-sharer/i-pr.svg)*](https://www.pinterest.com/pin/create/button/?url=https://inbound.audiense.com/es/blog/por-que-el-marketing-controla-la-relacion-con-los-consumidores-en-la-era-digital) - [*![](https://inbound.audiense.com/hubfs/design/icons-64-sharer/i-ig.svg)*](https://www.instagram.com/direct/inbox/) - [*![](https://inbound.audiense.com/hubfs/design/icons-64-sharer/i-wp.svg)*](whatsapp://send?text=https://inbound.audiense.com/es/blog/por-que-el-marketing-controla-la-relacion-con-los-consumidores-en-la-era-digital) - [*![](https://inbound.audiense.com/hubfs/design/icons-64-sharer/i-sk.svg)*](slack://app?team=&channel=&text=¿Por%20qué%20el%20marketing%20controla%20la%20relación%20con%20los%20consumidores%20en%20la%20era%20digital?%20-%20https://inbound.audiense.com/es/blog/por-que-el-marketing-controla-la-relacion-con-los-consumidores-en-la-era-digital) - [*![](https://inbound.audiense.com/hubfs/design/icons-64-sharer/i-em.svg)*](mailto:?subject=Read%20this%20Audiense%20article!&body=I%20think%20you%20will%20enjoy%20reading%20this%20Audiense%20article%20https://inbound.audiense.com/es/blog/por-que-el-marketing-controla-la-relacion-con-los-consumidores-en-la-era-digital) # ¿Por qué el marketing controla la relación con los consumidores en la era digital? septiembre 03, 2015 [![¿Por qué el marketing controla la relación con los consumidores en la era digital?](https://inbound.audiense.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/MARKETING-5.png?width=700&height=350&name=MARKETING-5.png)](https://inbound.audiense.com/hubfs/Imported_Blog_Media/MARKETING-5.png?hsLang=es) En una encuesta de CEOs a nivel mundial, IBM descubrió que un [número creciente](http://www-01.ibm.com/common/ssi/cgi-bin/ssialias?subtype=XB&infotype=PM&appname=GBSE_GB_TI_USEN&htmlfid=GBE03593USEN&attachment=GBE03593USEN.PDF) de ellos cuentan cada vez más con la visión estratégica de los *marketers* para sus negocios. La era digital estará centrada en el consumidor, y el profesional del sector tendrá un papel crucial: el marketing es clave en la retención de clientes, la generación de ingresos y en la gestión de la percepción de marca. La enorme cantidad de datos sobre los clientes actuales y potenciales que tienen los equipos de marketing y comunicación les permite entender sus empresas como ninguna otra área. Dada la adaptación tecnológica de los negocios y consumidores, hemos recopilado algunas razones por las cuales creemos que el rol del directivo de marketing a la hora de unir consumidores y marcas será más importante que nunca. ## Altos niveles de transparencia en el marketing digital Los avances tecnológicos en marketing - coincidiendo con la proliferación de canales digitales - facilitan el seguimiento y la medición del trabajo de los equipos de marketing. Hay muchas maneras de identificar el ROI de una campaña y qué acciones no están funcionando. Esto significa que el impacto en pérdidas y ganancias está definido de forma más clara, proporcionando a los *marketers* autoridad para liderar el proceso de conexión entre las empresas y sus audiencias. ## Los *marketers* tienen los datos Como resultado del auge de la transparencia que acabamos de mencionar y de la medición de las acciones en marketing digital, el directivo del sector tiene en su poder una gran cantidad de información acerca de su público; además de una visión mucho más amplia y fiable de sus clientes, construida en base a sus acciones y comportamientos en la vida real. Toda esta información puede influir en otras áreas del negocio y aportar datos valiosos a los distintos departamentos. ## Relación con los consumidores de principio a fin El crecimiento del comercio electrónico, del número de interacciones con los clientes vía social media (antes y después de la compra) y de las campañas en distintos canales - integrando soportes tradicionales y digitales - convierte al *marketer* en responsable de la relación con los clientes en todo el proceso de compra. Además, los profesionales del marketing están cada vez más involucrados con los consumidores después de la compra a través de experiencias, donde el elemento digital es a menudo un aspecto clave para garantizar que la relación prospere. La actividad del equipo de marketing y comunicación durante este periodo de tiempo indefinido puede marcar la diferencia en cuánto el cliente gasta con la marca, y en el interés natural generado a su alrededor. ## El cliente espera que te acuerdes de ellos Los softwares de gestión de las relaciones con los clientes son cada vez más utilizados, así que es normal que las personas esperen que las marcas se acuerden de las interacciones anteriores entre ambas partes. El *marketer* o dircom de una manera u otra está al tanto de la mayoría de ellas, además de ser el responsable de las comunicaciones que se envían a través de todos los canales. Las marcas que no son capaces de cumplir con las expectativas de sus clientes en cuanto a comunicación digital saldrán perdiendo ante aquellas que sí pueden proporcionar una experiencia más reactiva y consistente. [![Tom Head](https://inbound.audiense.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/tom_head-9.jpg?width=200&height=200&name=tom_head-9.jpg)](https://inbound.audiense.com/hubfs/Imported_Blog_Media/tom_head-9.jpg?hsLang=es) [Tom Head](https://twitter.com/tomheadlab), Director en [Lab | Digital Agency](https://twitter.com/LabDigitalUK) > "El cliente moderno espera: > > - Comunicarse cuando ellos quieren > - Una comunicación adaptada al canal que están utilizando > - Conocimiento del contexto > - Conocimiento de las conversaciones previas > - Interacción que impulse una conexión emocional” > > [Tom Head](https://twitter.com/tomheadlab), Director en [Lab | Digital Agency](https://twitter.com/LabDigitalUK) (Conferencia en [Hatch Live](http://www.breedcommunications.com/2015/03/hatch-live-april-23rd/), abril de 2015)   Para una visión más profunda sobre cómo las marcas pueden cumplir con las expectativas de sus clientes en cuanto a la comunicación, y superarlas, no te pierdas [este post](http://es.audiense.com/cumple-con-las-expectativas-de-tus-clientes-en-twitter/). **Las marcas con mejor rendimiento en la era digital serán las que mejor se adaptarán y responderán a las necesidades de sus clientes. No lanzarán sus mensajes en los canales de comunicación de una sola vía, sino que se moverán un entorno digital en constante evolución. ¿Cómo crees que el director de marketing y comunicación puede atender mejor a sus clientes en la era digital?**   Este post es una adaptación al español del [original](http://audiense.com/cmo-series-why-the-cmo-controls-the-customer-connection-in-the-digital-era/) de Andy Vale en la versión en inglés del blog de SocialBro. [![Manual Completo de Publicidad en Twitter](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/369237/8db7b96f-0a00-416b-89a4-c6edcffc1651.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/369237/8db7b96f-0a00-416b-89a4-c6edcffc1651) ![](https://inbound.audiense.com/hs-fs/hubfs/subscribe.png?width=520&height=332&name=subscribe.png) ![image-placeholder](https://inbound.audiense.com/hs-fs/hubfs/image-placeholder.png?width=622&height=415&name=image-placeholder.png) ## Related articles [Estrategia en Twitter](https://recursos.audiense.com/es/blog/tag/estrategia-en-twitter/?hsLang=es) ## [Cumple con las expectativas de tus clientes en Twitter](https://inbound.audiense.com/es/blog/cumple-con-las-expectativas-de-tus-clientes-en-twitter?hsLang=es) junio 29, 2015 La manera de comunicarte en digital con tus clientes potenciales es clave teniendo en cuenta la... [Read More](https://inbound.audiense.com/es/blog/cumple-con-las-expectativas-de-tus-clientes-en-twitter?hsLang=es) [Estrategia digital](https://recursos.audiense.com/es/blog/tag/estrategia-digital/?hsLang=es) ## [La IA generativa lo está cambiando todo](https://inbound.audiense.com/es/blog/la-ia-generativa-lo-esta-cambiando-todo?hsLang=es) junio 22, 2023 La inteligencia artificial (IA) ha revolucionado la investigación de mercados. La IA generativa no... [Read More](https://inbound.audiense.com/es/blog/la-ia-generativa-lo-esta-cambiando-todo?hsLang=es) [Inteligencia de audiencias](https://recursos.audiense.com/es/blog/tag/inteligencia-de-audiencias/?hsLang=es) ## [\[Entrevista\] Claves para comprender  la nueva realidad humana y de consumo mundial](https://inbound.audiense.com/es/blog/entrevista-claves-para-comprender-la-nueva-realidad-humana-y-de-consumo-mundial?hsLang=es) abril 20, 2020 Con background en marketing digital, estrategia, investigación e insights, Nisa Bayindir,... [Read More](https://inbound.audiense.com/es/blog/entrevista-claves-para-comprender-la-nueva-realidad-humana-y-de-consumo-mundial?hsLang=es) ![Footer Dot Shadow](https://inbound.audiense.com/hubfs/raw_assets/public/64Audiense_April2022/images/shadow-14.png) [![icon-audiense](https://inbound.audiense.com/hs-fs/hubfs/icon-audiense.png?width=60&height=60&name=icon-audiense.png "icon-audiense")](https://www.audiense.com/) [![Twitter](https://inbound.audiense.com/hubfs/raw_assets/public/64Audiense_April2022/images/x-icon.svg)](https://twitter.com/AudienseCo) [![Youtube](https://cdn.prod.website-files.com/61a61781d327712f7cb32e56/67e682c4648c8d2d00a95a30_youtube.svg)](https://www.youtube.com/@AudienseCo) [![Instagram](https://inbound.audiense.com/hubfs/raw_assets/public/64Audiense_April2022/images/social-instagram.svg)](https://www.instagram.com/audiense) [![LinkedIN](https://inbound.audiense.com/hubfs/raw_assets/public/64Audiense_April2022/images/social-linkedin.svg)](https://www.instagram.com/audiense) [![Facebook](https://inbound.audiense.com/hubfs/raw_assets/public/64Audiense_April2022/images/social-facebook.svg)](https://www.facebook.com/audienseco) [![Rss](https://inbound.audiense.com/hubfs/raw_assets/public/64Audiense_April2022/images/social-rrss.svg)](https://audiense.com/feed) - About - [Contact Us](https://www.audiense.com/contact-audiense/contact-us) - [Customer Reviews](https://www.g2.com/products/audiense-audiense/references/audiense-insights) - [Press & Media Kit](https://resources.audiense.com/press) - Products & Plans - AUDIENCE INTELLIGENCE - [Social Intelligence](https://www.audiense.com/products/audiense-insights) - [Digital Intelligence](https://www.audiense.com/products/digital-intelligence) - [Demand Intelligence](https://www.audiense.com/products/demand-intelligence) - [Plans](https://www.audiense.com/pricing-pages/audience-intelligence) - TWITTER MARKETING - [Audiense Connect](https://www.audiense.com/products/audiense-connect) - [Tweet Binder](https://www.tweetbinder.com/) - [Plans](https://www.audiense.com/pricing-pages/twitter-marketing) - Resources - [Blog](https://resources.audiense.com) - [Why Audiense](https://www.audiense.com/why-audiense) - [Knowledge Base](https://resources.audiense.com/audiense-knowledge-base) - [Audiense Status](https://status.audiense.com/) - [R + D](https://www.audiense.com/research-and-development) - Sobre Audiense - [Contáctanos](https://es.audiense.com/contact-audiense/contact-us) - [Reseñas de los clientes](https://www.g2.com/products/audiense-audiense/references/audiense-insights) - [Dossier de prensa](https://resources.audiense.com/press) - Planes y Productos - AUDIENCE INTELLIGENCE - [Social Intelligence](https://es.audiense.com/products/audiense-insights) - [Digital Intelligence](https://es.audiense.com/products/digital-intelligence) - [Demand Intelligence](https://es.audiense.com/products/demand-intelligence) - [Planes](https://es.audiense.com/pricing-pages/audience-intelligence) - TWITTER MARKETING - [Audiense Connect](https://www.audiense.com/products/audiense-connect) - [Tweet Binder](https://www.tweetbinder.com/) - [Planes](https://es.audiense.com/pricing-pages/twitter-marketing) - Recursos - [Blog](https://recursos.audiense.com) - [Por qué Audiense](https://es.audiense.com/why-audiense) - [Centro de Ayuda](https://resources.audiense.com/audiense-knowledge-base) - [Estado de Audiense](https://status.audiense.com/) - [I + D](https://es.audiense.com/research-and-development)