--- title: Respuestas rápidas y mensajes de bienvenida amplían las oportunidades de comunicación personalizada description: Trabajando con El PAÍS, The Economist y WELT, Audiense ha desarrollado experiencias conversacionales de DM basadas en respuestas rápidas que permiten una verdadera personalización en la relación entre --- [EN](https://resources.audiense.com?hsLang=es) [ES](https://recursos.audiense.com?hsLang=es) [FR](https://fr.resources.audiense.com/blog) - [Contact Us](https://audiense.com/contact-us/) - [Login](https://app.audiense.com/) [![audiense-lockup-signal-core](https://inbound.audiense.com/hs-fs/hubfs/audiense-lockup-signal-core.png?width=160&height=27&name=audiense-lockup-signal-core.png "audiense-lockup-signal-core")](https://audiense.com) [![icon-audiense](https://inbound.audiense.com/hs-fs/hubfs/icon-audiense.png?width=60&height=60&name=icon-audiense.png "icon-audiense")](https://resources.audiense.com?hsLang=es) ![Menu Open](https://inbound.audiense.com/hubfs/raw_assets/public/64Audiense_April2022/images/menu-open.svg) ![Menu Close](https://inbound.audiense.com/hubfs/raw_assets/public/64Audiense_April2022/images/menu-close.svg) Back to home | Ir a home [Noticias sobre Twitter](https://inbound.audiense.com/es/blog/tag/noticias-sobre-twitter) [Noticias de Audiense](https://inbound.audiense.com/es/blog/tag/noticias-de-audiense) 2 mins. ![](https://inbound.audiense.com/hubfs/design/reading-book.svg) ![](https://inbound.audiense.com/hs-fs/hubfs/Audiense-283.jpg?width=60&name=Audiense-283.jpg) [Leticia Polese](https://inbound.audiense.com/es/blog/author/leticia-polese) Share this post - 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Muchas veces este contacto comienza con una pregunta dirigida al equipo de atención al cliente, un acercamiento (público) inicial que normalmente pasa a una comunicación por Mensaje Directo después de unos pocos tuits: "@empresa Tengo un problema con...", "Lo siento, @cliente, ¿nos mandas los detalles por DM...?". En general, las empresas consiguen resolver los problemas y ambas partes quedan satisfechas. Hay ventajas para ambos lados; al fin y al cabo, Twitter es un canal público y también muy práctico en el que iniciar una conversación, y mejor aún si es en privado. Esta evolución ilustra claramente la disposición de los consumidores de comunicarse con las empresas a través de DMs, lo que abre un mundo de posibilidades para marcas y consumidores que Twitter ha sabido aprovechar, anunciando ayer dos nuevas características que crean una mejor experiencia conversacional entre empresas y usuarios. Las nuevas características de los DMs, respuestas rápidas y mensajes de bienvenida, permiten a las empresas guiar a sus seguidores hacia los mejores resultados a través de una combinación de automatización sencilla y asistencia humana - sin la necesidad de esperar por una respuesta por parte de los gestores de la cuenta de la marca. [Puedes leer aquí el post completo en el blog de Twitter](https://blog.twitter.com/2016/speed-up-customer-service-with-quick-replies-welcome-messages-in-direct-messages). Como partner oficial de Twitter, Audiense ha colaborado en el desarrollo de estas características. De hecho, trabajando con El PAÍS, The Economist y WELT, Audiense ha desarrollado experiencias conversacionales de DM basadas en respuestas rápidas que permiten una verdadera personalización en la relación entre editores y suscriptores. Los suscriptores de estos medios pueden elegir las noticias y temas de actualidad que quieren recibir por DM y con qué frecuencia. Se trata de DMs individualizados, pero a gran escala. [Puedes leer aquí el artículo que EL PAÍS publicó ayer](http://tecnologia.elpais.com/tecnologia/2016/11/01/actualidad/1478012098_336553.html). https://twitter.com/el\_pais/status/793496736924925953 https://twitter.com/TheEconomist/status/793486163671560192 David Alandete, director adjunto de EL PAÍS, nos contó su punto de vista: "A través de la plataforma Audiense, estas nuevas características de Twitter nos permiten personalizar las noticias que ofrecemos a nuestros seis millones de seguidores, adaptando la oferta informativa a sus preferencias de manera continua, por DM. Es un paso más en la personalización de la oferta informativa, que sitúa a Twitter y EL PAÍS en la vanguardia periodística mundial.” Eso es un gran respaldo, y nos complace decir que ahora estas características son una parte importante de nuestras capacidades de conectar con las audiencias, llevando las posibilidades de comunicación personalizada a cualquier otro tipo de negocio, cualquiera que sean sus necesidades. [Contacta con nosotros hoy mismo](mailto:masinfo@audiense.com) para saber cómo implementarlo en tu estrategia. [![Guía: Cómo elegir al influencer ideal](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/369237/0992ce98-7e77-480b-8f8c-486925de426d.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/369237/0992ce98-7e77-480b-8f8c-486925de426d) ![](https://inbound.audiense.com/hs-fs/hubfs/subscribe.png?width=520&height=332&name=subscribe.png) ![image-placeholder](https://inbound.audiense.com/hs-fs/hubfs/image-placeholder.png?width=622&height=415&name=image-placeholder.png) ## Related articles [Inteligencia de audiencias](https://recursos.audiense.com/es/blog/tag/inteligencia-de-audiencias/?hsLang=es) ## [\[Entrevista\] Claves para comprender  la nueva realidad humana y de consumo mundial](https://inbound.audiense.com/es/blog/entrevista-claves-para-comprender-la-nueva-realidad-humana-y-de-consumo-mundial?hsLang=es) abril 20, 2020 Con background en marketing digital, estrategia, investigación e insights, Nisa Bayindir,... 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